As tecnologias dentro das empresas precisam evoluir de forma acelerada, assim como a equipe de suporte TI e o departamento de service desk.
A todo momento as empresas instalam novos softwares e equipamentos tecnológicos com o objetivo de melhorar a performance dos departamentos, o leque de soluções e a qualidade dos projetos entregues para os clientes. Computadores mais potentes, ferramentas para análise de espectro e sistemas mais robustos estão entre as estratégias adotadas para aumentar o poder competitivo e a satisfação do cliente.
Para garantir o bom funcionamento de todas essas inovações, é necessário também que a equipe de TI acompanhe este cenário em constante mutação e saiba gerenciar e solucionar problemas com mais agilidade e assertividade.
As plataformas de ITSM (Information Technology Service Management ou Gerenciamento de Serviços de TI, em português,), por exemplo, ajudam neste processo. Ao treinar corretamente os profissionais de TI para extrair o melhor desses sistemas, é possível reduzir custos, otimizar o tempo o melhorar o suporte de service desk oferecido aos clientes e a todos os departamentos da empresa.
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Como melhorar o gerenciamento de TI com o Jira Service Desk?
Os resultados almejados com a atualização tecnológica dentro das empresas somente acontecem se vierem acompanhados da evolução da intelectual e ferramental da equipe de TI. Por isso que sistemas de ITSM como o Jira Service Desk são tão importantes hoje em dia.
Desenvolvido pela Atlassian, o Jira Service Desk é um software de central de atendimento que permite a gestão das chamados recebidas pela equipe de TI. De maneira intuitiva e automatizada, as solicitações são distribuídas e solucionadas com mais agilidade.
Ao enviar uma solicitação para o suporte de TI, o usuário pode acessar a base de conhecimento, que são dicas de como esse problema pode ser resolvido. Dessa forma, a plataforma oferece ao cliente a possibilidade de achar a solução sozinho, sem a necessidade de depender totalmente dos profissionais de TI.
O Jira Service Desk possui workflow e serviços de automação configuráveis, o que permite às empresas moldar a plataforma aos seus processos de trabalho. Quanto à automação, é possível criar comandos que otimizem a abertura ou fechamento de chamados, por exemplo, deixando a equipe de TI focada no que realmente importa.
Também é possível montar um serviço de pesquisa de satisfação e um relatório de SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço, em português) automatizados. Essas informações ajudam o departamento a mensurar a performance e identificar pontos de melhoria.
A plataforma conta também com certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, em português). O ITIL corresponde ao conjunto de informações para direcionar os processos de TI da empresa, tornando as atividades mais profissionais e padronizadas.
Vale lembrar que o Jira Service Desk permite e integração com uma série de aplicativos em seu marketiplce para tornar a comunicação entre os profissionais de TI e os usuários muito mais clara e otimizada. São mais de 1000 aplicativos e integrações confiáveis.
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